Política de Reembolso
xenoravithos - Plataforma de Estrategias de Reducción Presupuestaria
Condiciones Generales de Reembolso
En xenoravithos entendemos que cada situación financiera es única. Por eso hemos desarrollado una política de reembolso transparente que protege tanto a nuestros usuarios como a nuestra plataforma educativa.
Plazo de Solicitud
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra o inscripción al programa.
Nuestros programas de formación en estrategias de reducción presupuestaria están diseñados para proporcionar valor inmediato. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de la participación.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, su situación debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios:
- Cancelación dentro del período de gracia de 14 días
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido
- Circunstancias médicas documentadas que impidan la participación
- Error en la inscripción o duplicación de pagos
- Cambios significativos en el programa no comunicados previamente
Cada solicitud se evalúa de manera individual, considerando las circunstancias específicas del caso.
Proceso de Solicitud
El proceso para solicitar un reembolso es sencillo y directo:
| Paso | Acción Requerida | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| 1 | Contactar con soporte via email | Inmediato |
| 2 | Proporcionar documentación requerida | 24-48 horas |
| 3 | Revisión del equipo de soporte | 3-5 días laborables |
| 4 | Notificación de decisión | 1 día laborable |
| 5 | Procesamiento del reembolso | 5-10 días laborables |
Durante marzo de 2025, hemos observado que la mayoría de solicitudes se resuelven favorablemente cuando se presentan con la documentación adecuada y dentro de los plazos establecidos.
Métodos de Reembolso y Plazos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible:
Tarjetas de Crédito/Débito
El reembolso aparecerá en su estado de cuenta dentro de 5-10 días laborables. En algunos casos, su banco puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en mostrar el crédito.
- Transferencia bancaria: 3-7 días laborables para bancos españoles
- PayPal: 24-48 horas una vez aprobado
- Otros métodos digitales: Según las políticas del proveedor
En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, coordinaremos un método alternativo que sea conveniente para ambas partes.
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde los reembolsos no aplican:
- Solicitudes presentadas después de 30 días desde la compra
- Programas completados en su totalidad con certificación emitida
- Acceso completo al material durante más de 21 días
- Violaciones de nuestros términos de servicio
- Contenido descargado o copiado en su totalidad
Nuestro equipo legal ha revisado estas políticas en febrero de 2025 para asegurar que cumplan con la normativa europea de protección al consumidor.
Reembolsos Parciales
En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales proporcionales al contenido no utilizado:
Cálculo Proporcional
Si ha completado menos del 25% del programa, puede ser elegible para un reembolso del 75%. Este cálculo se basa en módulos completados y tiempo transcurrido.
Los reembolsos parciales se consideran especialmente en casos de programas de larga duración donde han surgido circunstancias imprevistas después del período inicial de 14 días.
¿Necesita Solicitar un Reembolso?
Contacte con nuestro equipo de soporte
Email: info@xenoravithos.com
Teléfono: +34622209876
Dirección: CC. La Torre, local 17, Carr. Autovia de Logroño, Km. 6, 5, 50011 Zaragoza, España
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